管控、审计、安全合规的催收工作手机方案,打造金融合规催收标准化体系
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《网络安全法》《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》
规范机构债务催收管理制度,制定合理、守法的催收规则和方法
杜绝采用骚扰软件,限制外呼次数和时间,禁止侮辱、辱骂、威胁等态度
对催收从业人员进行合规审计,实时质检、监测、预警,强制推行借款人名单脱敏处理
对于催收无效的借款人,可采取仲裁、诉讼等法律手段进行强制执行
监管政策相继落地,须采用合法合理的方法进行催收,保障金融消费者权益,维护企业合规形象。
电话录音、短信数据全留存,语音质检、外呼限制、号码脱敏,全面管控通信过程。
图文、音视频、文件数据全储存,敏感词阻断、话术管理,规范微信沟通内容。
客户时间轴自动记录跟进过程,后台自定义字段及意向标签,完整客户画像。
设备分组、定位、锁定,软硬件管控、电子围栏,深度管控手机设备。
对接企业组织机构,自定义角色、配置操作权限,灵活权限控制。
话务、微信、好友、敏感词统计,自动生成报表、支持报表导出。
导入手机号添加微信时界面显示脱敏,传输过程加密。支持按部门开启号码隐藏,全程保护企业资产。
员工电话、微信沟通过程数据实时上传备份,人员离职等情况避免数据丢失。
员工手机可随时解绑,瞬间冻结数据,所有人均无法使用手机,资料同步保存数据库。
管理者重新绑定负责人后,所有数据可恢复,保证业务连续性。
所有电话自动录音,实时上传保存,随时复听沟通内容。方便监察员工工作质量、指导沟通话术、留存沟通过程话务数据。
电话挂机后点选相应标签及业务员进程状态,即时提交客户跟进报告。支持自动添加客户微信,自定义短信模版。
高级版支持电话、短信、微信等多渠道信息的批量/实时质检,语音识别、语义理解等技术精准识别违规行为。标准版支持电话录音基础转文字服务。
敏感词拦截,禁止发短信/收短信功能可强制屏蔽,手机设备只能单向发送或接收短信。
按时间顺序自动记录电话、微信、短信、状态修改、信息修改等行为。员工全部沟通过程自动记录,以时间轴形式展现,实现业务留痕。
欠款人详情、时间轴、个人信息等内容自动关联。微信欠款人信息自动匹配,一键同步通讯录。
支持对接业务系统,进行案件绑定及管理。与催收系统数据对接,实现案件信息同步。
自定义客户字段,可设置新建、展示、隐藏字段。自定义意向标签,手机端同步展示。
解决员工办卡难、高频封号、接通率低、投诉率高、电销成本高及工作中断等问题。高频不限打(拨打>200),自选归属地(近百个城市),企业统一办理统一充值,可注册微信及企业微信,外显手机号。
对系统及时免费进行性能调优,持续优化系统性能。
7×24小时电话支持,定期拜访,随时响应客户需求。
本地化现场培训支持,确保用户熟练使用系统。
现场支持2小时内到达,远程协助7×24小时。
完善的系统维护服务,保障系统正常平稳运行。
全面的安全保障措施,保护企业数据安全。